Digitalisierung
Die Digitale Transformation wälzt einen Wirtschaftsbereich nach dem anderen um – mit stetig zunehmender Geschwindigkeit.
Auch in der Hotellerie eröffnen sich enorme Chancen, wenn strategisch und holistisch vorgegangen wird. Wir stehen Ihnen dabei gerne zur Seite.
Digitalisierung: Standardprozesse automatisieren, Premium-Services intensivieren
Tag für Tag nimmt das Angebot an Hard- und Software-Lösungen zu, die der Hotelbranche den Schritt in die digitale Zukunft ermöglichen sollen. Viele unserer Kunden erkennen aber nur eine stetig anwachsende Unübersichtlichkeit – und wenden sich an uns, um praxis- und ergebnisorientierte Unterstützung bei der Auswahl, Anpassung und Umsetzung zu erhalten. Die preGO management GmbH hat sich schon sehr frühzeitig mit dem Digitalisierungspotential in der Übernachtungs- und Gastronomiebranche beschäftigt und ist dementsprechend in der Lage, Ihnen eine Perspektive zu eröffnen, die sowohl Ihre betriebswirtschaftlichen Anforderungen als auch die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Gäste berücksichtigt, die immer digitalaffiner werden. Dabei spielen verschiedene Aspekte eine Rolle:
Der Status Quo
Sehr viele Hotel- und Gastronomieunternehmen wurden gegründet, als das Internet noch in den Kinderschuhen steckte. Und selbst nach einem Generationenwechsel laufen in kleinen und mittelständischen Betrieben etliche Prozesse und Transaktionen noch vorwiegend analog und manuell ab, während andere Bereiche bereits einen hohe Digitalisierungsquote aufweisen. Diese Heterogenität ist oft dem Umstand geschuldet, dass in den seltensten Fällen ausreichend Zeit und Kapital vorhanden war, um die gesamte Infrastruktur “von jetzt auf gleich” upzudaten, umfassend zu digitalisieren bzw. zu virtualisieren. Auch darf die notwendige Qualifizierung und Weiterbildung des Personals nicht außer Acht gelassen werden. Als Konsequenz sehen wir als preGO management GmbH einen wesentlichen Teil unserer Aufgabe darin, einen möglichst reibungslosen Digitalisierungs- und Transformationsprozess zu entwickeln, der Ihre individuellen Rahmenbedingungen vollumfänglich berücksichtigt – und auch im laufenden Betrieb realisiert werden kann. Wir verfügen über langjährige praktische Erfahrungen in allen Bereichen und Hierarcheebenen eines Serviceorientierten Hotelunternehmens und kennen die Herausforderungen genau, denen Sie und Ihr Team täglich gegenüberstehen.
Die Erwartungen der Digital Natives
Die Generation der Digital Natives – auch als Bevölkerungskohorte der Millenials, Generation Y und Z bezeichnet – macht keinen Unterschied mehr zwischen offline und online. Deren Angehörige sind mit dem Internet aufgewachsen und sehen zahlreiche Aspekte, die oft erst jetzt auf Digitalisierungs-To-Do-Listen gesetzt wurden, schon längst als Selbstverständlichkeit an. Dieser Erwartungshorizont beginnt bei der intuitiven und auch mobil vollständig nutzbaren Internetpräsenz eines Hotel- oder Gastronomiebetriebs, hört aber noch lange nicht bei der Nutzung einer Smartphone-App als Zimmerschlüssel auf. Finden Sie diese nicht vor, bleiben sie einfach weg und/oder suchen sich direkt Alternativen.
Strategische und übergreifende Herangehensweise
In unserer Beratungspraxis analysieren wir zusammen mit unseren Kunden gleich zu Beginn die Prozess-, Struktur- und Transaktions-Landschaft des Unternehmens bezüglich des jeweiligen Standardisierungs- und Automatisierungspotentials. Diese Kategorisierung ermöglicht die Definition von Services, die von Apps, Plattformen, Bots oder KI-gestützten Programmen übernommen werden können. Dafür können sich in Zeiten des Fachkräfte- und Personalmangels die “verbliebenen” Mitarbeiter wieder mehr um die Gäste und deren Wünsche kümmern. Diese Vorgehensweise erlaubt auch die Rekrutierung von branchenfremdem Personal, das schnell und flexibel eingesetzt werden kann.
Auswahl, Anpassung, Realisierung
Nach der Analyse- und Konzeptionsphase prüfen wir das Angebot an Hard- und Software-Lösungen dahingehend, welche Applikationen und Services in welcher Kombination maximale Wirkung bei akzeptablen Anschaffungs- und Betriebskosten bieten. Nicht jedes “Gadget”, das auf den ersten Blick so faszinierend zukunftsträchtig wirkt, ergibt für Ihre individuelle Situation auch wirklich Sinn. Nüchtern und auf Basis unserer breitgefächerten Erfahrung gestalten wir mit Ihnen gemeinsam Ihre Digitalisierungs-Agenda, unterstützen Sie bei der Realisierung und stehen Ihnen auch nach der Implementierung hilfreich zu Seite.